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<title>Telefonservice</title>

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<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Telefonservice</span></h1>

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<div id="mw-content-text" class="mw-body-content mw-content-ltr" lang="de" dir="ltr"><div class="mw-content-ltr mw-parser-output" lang="de" dir="ltr"><p><b>Telefonservice</b>, auch <b>Telefondienst</b> oder <b>Telefonsekretariat</b> genannt, ist ein <a href="B%C3%BCroservice" title="Büroservice">Büroservice</a>, bei dem <a href="Auftraggeber" title="Auftraggeber">Auftraggeber</a> und <a href="Auftragnehmer" title="Auftragnehmer">Auftragnehmer</a> zur Anbindung eines <a href="Sekretariat" class="mw-redirect" title="Sekretariat">Sekretariats</a> die <a href="Anrufweiterschaltung" class="mw-redirect" title="Anrufweiterschaltung">Anrufweiterschaltung</a> im öffentlichen <a href="Telefonnetz" title="Telefonnetz">Telefonnetz</a> nutzen. Dabei können insbesondere zwei Arten von Telefonservice unterschieden werden:

</p>

<ul><li>Die reine Anrufannahme, also das klassische Aufgabengebiet eines <a href="Callcenter" title="Callcenter">Call-Centers</a>. Es besteht hier je nach Anbieter die Möglichkeit, wie bei einer <a href="Telefonzentrale" class="mw-redirect" title="Telefonzentrale">Telefonzentrale</a>, Anrufer an Ansprechpartner weiterzuverbinden. Bei einer Schulung können die Call-Center-Mitarbeiter auch Auskünfte über das Unternehmen geben, ansonsten beschränkt sich die Tätigkeit des Auftragnehmers auf die reine Annahme der Anrufe im Firmennamen des Kunden und ggf. Sekretariatsdienste wie das Weiterverbinden oder Aufnehmen von Notizen. Leistungen sind auch häufig: Bestellannahme von <a href="Onlineshop" class="mw-redirect" title="Onlineshop">Onlineshop</a>- und <a href="Produktkatalog" title="Produktkatalog">Kataloganbietern</a>, <a href="Anzeige_(Medien)" title="Anzeige (Medien)">Anzeigenaufnahme</a>, <a href="Termin" title="Termin">Terminvereinbarungen</a>. In Verbindung mit einem Hosted Exchange-Postfach ist es möglich, das virtuelle Sekretariat vom <a href="Blackberry" title="Blackberry">Blackberry</a> aus zu steuern.</li></ul>

<ul><li>Die klassische Sekretariatsdienstleistung, bei der kaufmännisch ausgebildete <a href="Sekret%C3%A4r" title="Sekretär">Sekretäre</a> und Sekretärinnen neben der Annahme und dem Weiterverbinden von Anrufen, die Überwachung und Steuerung von Terminen, die Erfassung von Anruferdaten, Schreibarbeiten, Planung und Buchung von Geschäftsreisen sowie einfache Sachbearbeitungsfunktionen für <a href="Unternehmen" title="Unternehmen">Unternehmen</a> und <a href="Freier_Beruf_(Deutschland)" title="Freier Beruf (Deutschland)">Freiberufler</a> ausführen. Die Sekretariatsdienstleistung entspricht dabei weitgehend der Tätigkeit einer Vorzimmerdame. Im englischen Sprachraum wird diese Tätigkeit auch als „<a href="Virtueller_pers%C3%B6nlicher_Assistent" title="Virtueller persönlicher Assistent">Virtual assistance</a>“<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> bezeichnet. Spezialisierungen und besondere Serviceleistungen, zum Beispiel für Rechtsanwaltskanzleien, Werbeagenturen und für Arztpraxen sind üblich.</li></ul>

<p>Ein Telefonservice kann sowohl von geschultem wie ungeschulten Personal übernommen werden. Im klassischen Call-Center Bereich werden meist sogenannte „Briefings“, d. h. Schulungen an die ausführenden Mitarbeiter ausgegeben um diese mit der Tätigkeit des Unternehmens vertraut zu machen. Es sind hier neben der Anrufannahme auch weitergehende Dienstleistungen seitens des Call-Centers, z. B. der Einsatz als Service- oder Support Hotline möglich.

</p><p>Im Niedrigkostensegment sind es oft Studenten, welche die Firmendaten nur stichwortartig bei einem Anruf auf ihrem Bildschirm sehen. Die Aufgabe dieser Anrufannahme liegt nicht in Service- oder <a href="Support_(Dienstleistung)" title="Support (Dienstleistung)">Supporttätigkeiten</a>, sondern in der reinen Aufnahme von Notizen oder dem „Abfangen“ von Anrufern im Auftrag des Kunden.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Siehe_auch">Siehe auch</h2></div>

<ul><li><a href="Business_Center" title="Business Center">Business Center</a>/Office Center</li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>

<li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://ivaa.org"><i>International Association of Virtual Assistants (IVAA - nonprofit association).</i></a> Abgerufen am 23. November 2009.</span>

</li>

</ol></div><div><div class="zim-footer">

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